Pratiquer le terrain, rencontrer les utilisateurs et faire des interviews pour cadrer le besoin et les possibilités. Définir la bonne plateforme (site ? app ? logiciel desktop ?).
Toujours revenir à notre valeur sure : les utilisateurs finaux. Prendre du recul par rapport à la technique (si on s'enfonce trop dans la technique, on perd du vue le métier)