L'expérience utilisateur, ça démarre dès l'instant où on se demande comment une personne va interagir avec notre produit. Pas seulement la solution technique.
L'UX, c'est aussi par exemple :
Comment l'utilisateur découvre mon produit ?
Quelles sont les interactions avec le service client ou le support ?
L'UX est donc un élément de définition du produit.
Parfois, l'intégralité du produit repose sur l'UX : si on développe une application visant à améliorer ou faciliter une formalité administrative, en est un exemple.